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“5번째 스타필드 아닌 첫 번째 '스타필드 2.0'”
“경험하지 못했던 최상의 서비스를 선사해야”
(서울 = 연합인포맥스) 박준형 기자 = 정용진 신세계그룹 부회장이 15일 마감공사가 한창인 '스타필드 수원'을 방문하며 올해 첫 현장 경영 행보에 나섰다.
정 부회장은 앞서 개점한 트레이더스 매장 등을 둘러보고, 신세계프라퍼티의 미래 성장 방향을 비롯한 경영 전략을 논의한 것으로 전해진다.
정 부회장이 올해 첫 방문지로 스타필드 수원을 선택한 건 오프라인 경쟁력을 강화하겠다는 의지로 풀이된다.
이마트는 올해 신규 출점을 재개하고, 기존 매장 리뉴얼 전략도 지속할 방침이다.
그간 이마트의 전략이 온라인으로 무게 추가 기울었다면, 올해부터는 본격적으로 오프라인 효율성을 높이고 집객력을 강화한다는 전략에 방점을 찍겠다는 것이다.
신세계에 따르면 스타필드 수원은 기존의 가족 중심의 1세대 스타필드에서 한 차원 진화한 MZ세대 중심의 '스타필드 2.0'을 구현한 최초의 공간으로, 그룹의 오프라인 유통 역량과 노하우가 결집된 공간이다.
정 부회장은 “목표 고객층으로 삼는 MZ 세대는 오프라인보다 온라인 쇼핑이 더욱 친숙한 세대”라면서 “한 번도 체험해보지 못한 차별화된 고객 경험과 서비스를 선사함으로써 스타필드 수원이 '다섯 번째 스타필드'가 아닌 첫 번째 '스타필드 2.0'으로 자리매김할 수 있도록 만반의 준비를 해달라”고 당부했다.
정 부회장은 스타필드 수원에 이날 정오쯤 도착해 두 시간 정도 곳곳을 돌아봤다.
지난해 12월 말 입주 시설 가운데 가장 먼저 문을 연 트레이더스 수원화서점을 시작으로, F&B 특화존인 바이츠플레이스, 청담과 이태원 등 맛집들을 엄선한 고메스트리트, 별마당 도서관 등 매장 곳곳을 살펴봤다.
정 부회장은 별마당도서관 옆 LP바에 한동안 머물기도 했다.
또 영업을 앞둔 테넌트 매장들과 프리미엄 휘트니스 클럽 '콩코드'까지 잇달아 둘러봤다.
정 부회장은 “스타필드는 고객의 일상을 점유하겠다는 '라이프쉐어' 구상을 가장 잘 실현한 공간”이라면서 “지난 10년간 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 고객의 공간 경험 극대화라는 궁극의 목표 달성을 위해 개장 당일까지 세심하게 살펴달라”고 밝혔다.
또한, “빠르게 변화하는 고객의 열광적 호응을 끌어내기 위해선 우리가 한 걸음 더 먼저 나아가고 한층 더 깊이 고객의 니즈를 파악해야 한다”며 “고객이 보내오는 신호를 면밀히 분석하고 이를 반영해 기존에 경험하지 못했던 최상의 서비스를 선사해야 한다”고 강조했다.
정 부회장의 이러한 메시지는 선제적 검토의 중요성(One More Step)을 강조한 신년사의 취지와도 맞닿아 있다.
끝으로, 정 부회장은 “그동안의 노력이 헛되지 않으려면 개장 이후에도 끊임없는 혁신을 고민해야 한다”라며 “저 역시 솔선수범의 자세로 관심을 갖고 챙겨보겠다”고 현장 직원을 격려했다.
스타필드 수원점은 지난 2016년 스타필드 하남 개장 이후 코엑스몰, 고양, 안성에 이은 다섯 번째 스타필드로 이달 오픈을 앞두고 있다.
수원특례시 장안구 정자동에 들어선 스타필드 수원은 연면적 약 10만평, 지하 8층~지상 8층 규모다.
MZ 세대의 세분된 취향을 만족시킬 트렌디한 콘텐츠와 감도 높은 서비스, 자기 계발을 위한 문화 시설과 스포츠 시설까지 폭넓게 제시해 120만 수원 시민과 인접 도시 유입 인구 등 약 500만명을 아우른다는 계획이다.
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